“供热人”的一年四季

日期：2023-06-05 15:03:59

来源：金盛公司

作者：杨立浩

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在一个个寒来暑往之间，供热人的身影显得格外忙碌而坚定，从大雪纷飞到三伏酷暑，金盛供热公司干部职工始终坚守“温暖千万家助力美好生活”的企业初心，勤劳奋进、团结合作，用一年四季的坚守努力为铜川供热事业写下温暖篇章。

春天，“访民问暖”工作走进千家万户。客户服务部部长巴志是和用户打交道最有经验的“老手”：“访民问暖是了解群众冷暖最直接、最接地气服务项目，能够掌握供热情况的第一手资料。”采暖季的晚间，巴志带领一支由多个小组组成的访民问暖队伍上门调研用户用热需求,从供热、服务、安全、收费四个方面收集诉求，对发现的问题建立台账逐户解决，实现主动上门点对点、面对面、心贴心精准服务。

开展“访民问暖”工作.jpg

夏天，全年工作的重头戏“冬病夏治”登上主舞台。“大家都知道供热人供暖期很忙，但停暖后我们也不敢闲下来。事实上夏季供热设施维修和保养，才是采暖季供热平稳运行的根本。”维修班班长季同增作为一名共产党员，在夏季维护工作中累活重活带头干，难活脏活冲在前，在炎热的天气下，全然忘记自己身上还有关节炎，钻进狭小密闭的地沟内进行二级管网阀门保养工作，带领班组成员重点围绕上一采暖季和“访民问暖”反映的突出问题、难点问题，进行全面排查梳理和整改。

季同增.jpg

秋天，试水打压开启“备战”状态。“我们提前就制定了试水打压工作实施方案，在单元门口、物业公示栏、小区业主群等多渠道张贴或发布试水打压通知，提醒居民做好相关准备工作，在试水打压的同时，我们也不断加强与物业服务企业的沟通交流”。为保障供暖的及时性和安全性，正式试水打压期间，公司抢修人员同时保障应急处置，避免因暖气跑、冒、滴、漏等造成的损失。

10月30日前完成33个供热站试水打压工作.jpg

冬天，“温暖试卷”正式作答。生产营运部业务员化身“客服专员”24小时接听电话线上处理用户问题，司炉人员24小时在岗对供热站及设备设施进行巡检排查及时发现潜在隐患，工程技术部维修员24小时值班值守确保及时有效处理突发问题，各部门通力配合实现了“三个24小时服务”，同时建立了从受理用户反映到责任划分落实的联动体系，这支勇于担当、服务一流的供热队伍，在最寒冷的季节，用优良作风将温暖送至千家万户。

一年四季，春夏秋冬，周而复始。金盛公司全体职工将继续发扬公司“实干”企业文化精神，勇挑责任，敢于担当，牢记初心使命，用实际行动践行“供热暖身服务暖心”的服务宗旨。