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窗口新气象 服务新举措
日期：2023-03-16 09:49:00
来源：王印运管服务中心
作者：吕卉
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为进一步提升服务质量，促进业务精细化管理，红旗桥营业厅根据工作实际，认真研判分析，启动软硬件全面“提档升级”，多项举措取得实效，有效提高了用户满意度。
掌握文明用语，规范行为标准。根据业务办理流程，坚持使用文明用语，通过“五声操作法”“三声服务”等方式，对窗口岗位工作内容、知识技能、能力素质、服务标准等进行全员培训和深度解读，同时结合实际服务场景，对窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等行为规范进行现场模拟和演示讲解，最大限度压减业务办理时间，实现以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能。
配备专人专岗，热情为民服务。全天安排专人负责用户接待，厅内人员较多时，进行业务叫号办理，第一时间搀扶帮助年老体弱及残疾用户，同时耐心解答用户提出的各类疑问。对需要添加壁挂炉的用户进行审核登记，询问用户资料准备是否齐全，如若欠缺及时告知，避免排队后无法办理相关业务。向等待办理业务的用户发放宣传资料，讲解安全用气常识，帮助指导用户进行互联网缴费、自助机购气，根据需求提供报修及客服电话。听取用户意见建议，做好燃气服务反馈，制作“有效的用户调查问卷”，让用户愿意填、仔细填、真实填，做到听真声音、挖真问题、找真药方，让用户安心而来、满意而归。
面向特殊群体，提供上门服务。针对孤寡老人、残疾用户“购气难”等问题，红旗桥营业厅将通过社区、安检班了解选定帮扶对象，登记造册，在网格员、安检员的带领下提供上门服务。根据特殊群体用气情况，与其商定下次上门服务时间区间，做好帮扶问题信息记录。后期，将综合三方（网格员、安检员、营业员）实际，进一步做好排查工作，以片区为单位，合理规划，送气上门，切实把服务落到实处。
下一步，红旗桥营业厅将继续发扬优良传统，面对新形势新问题新挑战，提高能力素质，创新服务理念，努力践行服务新举措，促进窗口服务质量再升新高度。
