以服务铸口碑用细节暖人心

日期：2022-12-10 09:35:08

来源：新耀运管服务中心

作者：林允芳

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冬供期间，购气燃气用户激增，燃气营业厅接待任务加大，面对巨大工作量新区营业厅新区营业厅从实际情况出发，秉持着“为人民服务”的核心理念，立足“小窗口”，服务“大民生”，以“青年文明示范岗”为切入点，深入推进增值服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，切实提高客户服务满意度。

　　高标准强作风

　　新区营业厅不断强化作风建设，规范业务流程、服务礼仪、文明用语，加强对员工的素质培训，优化营商环境，细化对窗口服务人员的考评机制，开展“服务零距离温暖送万家”为主题的服务满意度调查问卷，开门纳谏，广泛接受社会监督评议，着力打造勇于担当、服务一流的燃气营业服务队伍。坚持从身边的点滴小事做起，注重每一个服务细节，提升服务的质量和效率，畅通业务办理渠道，想用户之所想，急用户之所急，用心用情为用户提供优质的贴心服务。

　讲服务比奉献

　　新区营业厅完善服务渠道，长期开展“午间不间断”、“周末不休息”、“节假日不打烊”的延时服务，同时优化购气、补卡、过户、换表、核对气量五个环节，做到服务延时、效率不延时，为用户持续提供规范便利的燃气服务。在面对前来办理业务的老年人，手把手讲解物联网表手机缴费流程;为雨天赶来办理业务的用户提供备用的雨具;为聋哑人提供了“特殊人群关爱记录本”;厅门口设立了无障碍通道，方便残疾人士出入，并安排专人进行一对一服务，从细微处用心服务每一位用户，用户的满意便是对营业服务最大的认可。

　　强担当赢信赖

　　近日，新区营业厅的工作人员和往常一样紧张而有序地忙碌着，有位白发老人一进大厅就着急的咨询“怎么办,我家燃气表坏了，家里还有孩子，要是燃气停了可怎么办”，工作人员赶紧上前安抚用户，了解情况以后立即安排办理业务，为了使老人用气更加便利，联系维修班更换新燃气表。“这下帮您更换了新的物联网表，您在手机上购气就可以了”，工作人员全程陪同老人办理业务，还贴心的帮老人用手机绑定好燃气表号，指导手机缴费流程。老人连连称赞铜川天然气公司的办事效率表示道“你们真的太贴心了”。新区营业厅一直秉承“首问负责制”、“一站式”服务理念，用户办理业务或来电时，属于本厅职责范围内的事项，首问责任人应立即答复、妥善解决或将用户指引到相应的办事窗口或具体工作人员处，不属于本厅职责范围内的服务事项，首问责任人耐心解释，向用户详细说明情况，积极协调联系相关部门，主动作为，用实际行动赢得用户信任。

　　以真诚换真心，以行动显担当。新区营业厅将持续推进作风建设工作走深走实，继续转变服务方式、提高办事效率、主动担当作为，用实实在在的便民利民措施，为用户提供高效便捷的服务，把为群众办实事落到实处。

以服务铸口碑 用细节暖人心

以服务铸口碑用细节暖人心