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开展用户回访 提升服务品质
日期：2022-12-05 10:15:43
来源：
作者：杨小玲
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为优化营商环境，切实做好产品售前、售中和售后服务工作。金澳公司加强用户回访，在采暖季来临前，采用电话、入户、交谈等方式与用户直接交流，收集信息、了解需求，并从中查找服务盲点、分析症结、改进服务。
勇于担当，坚守责任。公司始终秉承以用户为中心，以服务为保障，致力于为用户提供一站式服务。营业人员根据用户实际情况，不同产品的性能和安装使用后的效果，为用户推荐适合的、个性化的产品系列，打造人性化服务，并及时跟进安装和售后，保障用户在售前、售中到售后得到全程无忧服务，展现企业担当。电话随访，听取意见。10月份，公司抽调人员对老用户随机抽取进行电话随访，了解用户对产品的使用状态，询问使用体验，认真听取和总结用户对产品和我们的服务的意见和建议，为今后完善服务环节、改进工作作风、整合市场需求、完善销售策略、改变营销方式提供依据。实地走访，贴心服务。11月份，组织售后人员对今年新安装的用户进行实地走访，贴心服务，调试产品，并手把手传授冬季安全使用燃气具的注意事项，主动听取用户需求，广泛征求用户意见建议，用实际行动来感谢群众多年来对公司的支持和信任。
