96777燃气服务热线赴网上群众工作部12345热线研讨交流

日期：2022-06-17 14:42:55

来源：指挥调度中心

作者：王小瑾

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　　为进一步优化营商环境，强化客户服务能力，提升96777燃气服务热线管理水平，打造特色化、个性化燃气客服，6月10日，铜川天然气公司指挥调度中心96777接线班赴铜川市委网信办网上群众工作部12345热线组开展交流学习。

　　12345热线组负责人王蓓蓓详细讲解了业务流程、岗位设置、系统架构及知识库建设，并为交流人员展示了现场操作。交流座谈会上，双方围绕职责规范、业务受理、业务转办督办、业务满意度回访等方面进行了深入交流研讨。

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　　王蓓蓓对铜川天然气公司96777接线班做出的工作给与肯定和赞扬，表示今后要加强与承办单位沟通交流，及时共享信息，提高办结效率，更好的服务地方群众。指挥调度中心表示，12345作为承接全市业务诉求和流程的中心枢纽，在解决广大市民燃气诉求方面发挥了重要的作用。今后我们一是积极对接，主动学习市委网信办网上群众工作部的先进管理思路和方法，配合做好知识库建设。二是进一步规范制度建设，强化时效性，不漏接，不迟办，更好的服务用户，助力文明城市建设。三是完善企业呼叫系统和内部知识库建设，提高服务效能的同时，通过热线业务各项数据分析来优化业务流程。　

　　本次交流学习，对于双方优化服务流程、创新服务机制、提升服务效率起到了积极作用。下一步，96777接线班将不断推进优质服务的交流共建工作，听取多方意见、学习优秀经验，强化自身能力，为服务好广大用户练足硬内功。